Условия разовой
покупки SMS

1. Продавец и предмет услуги

Эти условия — публичная оферта на дополнительную услугу GoToBook по организации отправки SMS-уведомлений из аккаунта зарегистрированного специалиста. Продавец далее именуется Оператором, специалист, покупающий пакет, — Покупателем. Это не оплата услуг специалиста его клиентами и не покупка Покупателем отдельного счёта у SMSAero.

Страница записи, расписание, услуги и работа с клиентами бесплатны без лимита записей. Покупка SMS добровольна. Общие правила работы Платформы изложены в Условиях использования, обработка данных — в Политике. Для покупки SMS применяются настоящие специальные условия; обязательные нормы закона имеют приоритет.

Пакет — предварительная оплата организации отправки SMS. Зачисление единиц не означает, что весь пакет уже оказан и невозвратен. SMS-баланс учитывает единицы услуги и не является банковским счётом или электронными деньгами.

2. Пакеты и расход SMS

Покупка разовая, в рублях. Подписки, автоматического продления и повторных списаний нет. Купленные единицы добавляются к балансу аккаунта без срока действия. Новая цена не меняет условия и цену возврата ранее купленных единиц.

При первом предоставлении SMS-баланса каждому аккаунту, включая существующие, однократно начисляются 3 пробных SMS-сегмента. Прежние бесплатные отправки из них не вычитаются. Пробные единицы не имеют денежной стоимости и не возвращаются деньгами.

Сегмент — единица расхода SMS. Обычное уведомление специалисту о новой записи и индивидуальное напоминание клиенту сокращаются до одного сегмента. Общее напоминание о нескольких записях в одном сообщении может занимать до двух. Отдельные сообщения специалисту и клиенту расходуются отдельно.

Сначала расходуются пробные единицы, затем оплаченные — начиная с самой ранней покупки. Баланс проверяется перед фактической отправкой; для будущего напоминания единицы заранее не удерживаются. Если баланса недостаточно, SMS не отправляется, но запись и другие доступные каналы уведомлений работают. После пополнения пропущенные SMS не отправляются задним числом. Покупка не снимает административное отключение SMS аккаунта.

3. Оформление, оплата и зачисление

Покупатель выбирает пакет в разделе «SMS-баланс» личного кабинета, знакомится с показанной версией этих условий и явно принимает её перед переходом к оплате. Оплата выбранного пакета подтверждает заключение договора. Заказ сохраняет версию условий и время их принятия. Регистрация, просмотр пакетов и использование бесплатных функций сами по себе не являются покупкой.

Оплата проходит на платёжной странице Robokassa доступным там способом. GoToBook не запрашивает банковские пароли, CVV/CVC и полные реквизиты карты. Сумма выбранного пакета показывается до оплаты.

Единицы автоматически зачисляются после достоверного подтверждения исполненной оплаты от Robokassa, обычно сразу после его обработки. Предельный срок — 3 календарных дня с момента успешного завершения оплаты, установленного по сведениям провайдера. Позднее подтверждение в GoToBook не начинает срок заново. Возврат браузера с оплаты, скриншот или временная блокировка денег банком сами по себе не подтверждают исполненный платёж. Статус заказа и баланс доступны в кабинете.

Если оплата успешна, а баланс не пополнился, напишите на support@gotobook.ru: аккаунт, номер заказа, дату и сумму. Если номер заказа недоступен, укажите другие имеющиеся сведения для поиска. Повторно оплачивать тот же заказ для исправления задержки не требуется. Первичный ответ — не позднее 2 рабочих дней от получения обращения. При нарушении срока зачисления можно потребовать полный возврат незачисленной покупки; другие законные требования сохраняются. Исполненная оплата не теряется из-за закрытия страницы или позднего подтверждения.

4. Чек самозанятого

Оператор формирует чек налога на профессиональный доход и обеспечивает его передачу Покупателю в порядке и сроки, предусмотренные законодательством. Электронный чек направляется на предоставленный Покупателем контакт либо передаётся другим предусмотренным законом способом. При неполучении чека напишите на support@gotobook.ru с данными покупки. При возврате сведения о расчёте корректируются в установленном порядке. Отсутствие чека у Покупателя само по себе не лишает его права обратиться по оплате или возврату.

5. Возврат неиспользованного остатка

Покупатель вправе отказаться от дальнейшего использования оплаченных SMS и запросить возврат неиспользованных единиц в любое время, в том числе из частично потраченного пакета. Сумма рассчитывается по исходной цене каждой покупки: возвращаемое количество × цена пакета / количество в пакете. Например, за 15 оставшихся сегментов из пакета 20 за 1 180 ₽ возвращается 885 ₽. Комиссия Robokassa, плата за заявление и штраф за отказ из этой суммы не удерживаются. Пробные единицы деньгами не возвращаются. Возврат остатка не ограничивает требования при недостатках услуги.

Для возврата напишите на support@gotobook.ru номер заказа и количество единиц либо «весь неиспользованный оплаченный остаток». Если номер недоступен, укажите аккаунт, дату и сумму покупки. Оператор подтверждает получение и сообщает расчёт не позднее 2 рабочих дней. Для защиты от возврата постороннему лицу могут потребоваться минимальные сведения, связывающие заявителя с аккаунтом и оплатой, например подтверждение через доступный способ входа. Отсутствие номера заказа или чека само по себе не является основанием для отказа. По умолчанию паспорт, полные реквизиты карты, CVV/CVC и пароль не требуются.

При обработке обращения доступные оплаченные единицы, запрошенные к возврату, резервируются и не участвуют в отправках. Оператор сообщает время и размер резерва. Отправка письма не блокирует баланс автоматически. Если требуется прекратить все SMS аккаунта, явно укажите это: Оператор прекращает отправки и сообщает момент остановки. При отказе от услуги с момента получения обращения последующие отправки проверяются с учётом отказа; техническая задержка не лишает Покупателя законных требований.

Отправка с неизвестным результатом проверяется отдельно и не задерживает возврат доступной бесспорной части. Возвращаемые единицы окончательно снимаются после подтверждённого денежного возврата. Неизвестный денежный результат проверяется без повторной выплаты. При подтверждённом отказе или отмене денежной операции технический резерв снимается, а правомерный запрос Покупателя подлежит дальнейшему исполнению.

Денежный возврат осуществляется не позднее 10 календарных дней с получения требования Оператором, если закон не устанавливает более короткий срок. Проверка у провайдера, уточнения и внутренняя регистрация не начинают срок заново и не позволяют откладывать возврат неопределённо. Возврат производится по исходной операции через Robokassa на тот же платёжный инструмент. Если это объективно недоступно, Оператор согласует с плательщиком другой законный способ и проверяет принадлежность реквизитов. Выплаты посторонним лицам не выполняются.

Оператор сообщает сумму, дату и подтверждение возврата. Если банк задерживает отражение денег, Оператор помогает отследить перевод; банковская обработка не отменяет установленных законом обязанностей. Заявка на возврат не равнозначна завершённому возврату. Уже возвращённая сумма повторно не выплачивается; возвраты через банк и Robokassa сверяются между собой. Полный возврат незачисленной покупки обрабатывается и при отсутствии начисленного SMS-пакета; позднее подтверждение возвращённой оплаты не даёт повторного начисления.

6. Проверка спорных отправок

Единицы считаются использованными при подтверждённом принятии SMS-провайдером корректного сообщения для отправки по указанному номеру с платной тарификацией соответствующего числа частей. Услуга организует передачу уведомления и не гарантирует получение или прочтение SMS, приход клиента и иной результат для бизнеса. Доставка зависит, в частности, от доступности телефона и ограничений сети. Покупатель проверяет введённые номера и настройки уведомлений.

Неполучение сообщения само по себе не доказывает ошибочное списание и служит основанием для проверки. При подтверждённой надлежащей платной передаче использованные единицы не входят в обычный возврат неиспользованного остатка; права при недостатках услуги сохраняются.

Для проверки напишите на support@gotobook.ru аккаунт, примерное время, запись или доступный идентификатор операции и суть проблемы. Оператор проверяет журналы и сведения SMS-провайдера: передачу, тарификацию и число частей. Журнал сервиса не считается единственным или неопровержимым доказательством. Если отправка не принята и не тарифицирована, резерв освобождается; подтверждённое ошибочное списание исправляется, а правомерное требование денежного возврата исполняется в установленный срок.

Неопределённый исход временно удерживает только затронутые единицы до проверки, без автоматического повтора SMS. Первичный ответ — до 2 рабочих дней, результат проверки или мотивированный ответ с имеющимися сведениями — до 10 календарных дней от обращения. Ожидание провайдера не отменяет обязательные сроки и способы защиты Покупателя. Телефон и содержание сообщения запрашиваются только в необходимом объёме и не публикуются.

7. Закрытие аккаунта, изменения и споры

Для закрытия аккаунта, прекращения отправок и возврата остатка обратитесь на support@gotobook.ru. Блокировка или закрытие аккаунта не делают неиспользованные оплаченные единицы невозвратными. Необходимые финансовые доказательства могут сохраняться на законном основании по Политике обработки данных; это не основание бессрочно хранить весь профиль и данные клиентов.

Для каждой покупки применяется принятая Покупателем версия условий. Новая редакция не меняет задним числом уже заключённый договор и не разрешает автоматические платежи. К отношениям применяется законодательство РФ. Условия не исключают ответственность за установленное нарушение GoToBook и не ограничивают обязательные права и способы защиты Покупателя. Основания и объём ответственности определяются законом с учётом обстоятельств, причинной связи и подтверждённого размера ущерба; компенсация за любую несостоявшуюся запись не обещается.

Обращение в поддержку не является обязательным условием обращения в суд, если закон не устанавливает иное. Подсудность определяется законом. Вопросы по покупке, оплате, чеку и возврату направляйте на support@gotobook.ru.